Παραλαβή από Locker 24/7
Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης
Τελευταία ενημέρωση: 30 Οκτωβρίου 2026
Στο keraki_ki, κάθε δημιουργία φτιάχνεται με αγάπη, φροντίδα και ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια.
Επιθυμία μας είναι κάθε παραγγελία να φτάνει στα χέρια σας με ασφάλεια και να σας προσφέρει την ομορφιά και τη χαρά που περιμένατε.
Εάν, ωστόσο, επιθυμείτε να επιστρέψετε κάποιο προϊόν ή αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με την παραγγελία σας, παρακάτω θα βρείτε αναλυτικά τη διαδικασία επιστροφών, το δικαίωμα υπαναχώρησης και τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή.
1. Δικαίωμα υπαναχώρησης
Σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτών, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από αγορά που πραγματοποιήθηκε μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε τον λόγο.
Η προθεσμία ξεκινά από την επόμενη ημέρα της παραλαβής του προϊόντος από εσάς ή από τρίτο πρόσωπο που έχετε υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα.
Εάν μία παραγγελία παραδίδεται τμηματικά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος, σύμφωνα με τις νόμιμες προϋποθέσεις.
Το δικαίωμα ισχύει και για παραγγελίες που πραγματοποιήθηκαν ηλεκτρονικά με επιλογή παραλαβής από το φυσικό μας κατάστημα.
2. Διαδικασία υπαναχώρησης
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, παρακαλούμε ενημερώστε μας με σαφή δήλωση της απόφασής σας στο:
Στο μήνυμά σας μπορείτε να συμπεριλάβετε το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης που βρίσκεται στο τέλος της παρούσας πολιτικής. Η χρήση του δεν είναι υποχρεωτική.
Για τις ηλεκτρονικές παραγγελίες, η υπαναχώρηση μπορεί επίσης να ασκηθεί μέσω της ειδικής λειτουργίας «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση» του ιστοτόπου μας, με ηλεκτρονική επιβεβαίωση υποβολής.
Αρκεί η δήλωσή σας να αποσταλεί πριν από τη λήξη της νόμιμης προθεσμίας των 14 ημερών.
3. Επιστροφή προϊόντων
Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και πάντως εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία μας γνωστοποιήσατε την απόφασή σας.
Διεύθυνση επιστροφών:
keraki_ki
Πλατεία Λασσάνη 7
50100 Κοζάνη, Ελλάδα
Παρακαλούμε να συσκευάζετε προσεκτικά τα προϊόντα, χρησιμοποιώντας κατάλληλα προστατευτικά υλικά, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για εύθραυστες χειροποίητες ή πορσελάνινες δημιουργίες.
Η χρήση της αρχικής συσκευασίας συνιστάται, εφόσον αυτή είναι διαθέσιμη και κατάλληλη, αλλά δεν αποτελεί από μόνη της υποχρεωτική προϋπόθεση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης.
4. Κατάσταση επιστρεφόμενων προϊόντων
Έχετε το δικαίωμα να εξετάσετε το προϊόν στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, όπως θα μπορούσατε να κάνετε σε ένα φυσικό κατάστημα.
Εάν το προϊόν έχει υποστεί μείωση της αξίας του λόγω χειρισμού ή χρήσης πέρα από τον αναγκαίο αυτόν έλεγχο, ενδέχεται να ευθύνεστε για τη σχετική μείωση της αξίας, σύμφωνα με τη νομοθεσία.
Ειδικά για τα προϊόντα μας:
- Το άναμμα ή η καύση κεριού μπορεί να επιφέρει ουσιώδη μείωση της αξίας του.
- Το λιώσιμο ή η χρήση wax melts μπορεί να αλλοιώσει την αρχική τους κατάσταση.
- Φθορές ή θραύσεις σε διακοσμητικές και πορσελάνινες δημιουργίες αξιολογούνται ανά περίπτωση, λαμβάνοντας υπόψη την αιτία τους.
Οι παραπάνω περιπτώσεις δεν συνεπάγονται αυτομάτως απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης. Τυχόν μείωση της αξίας εξετάζεται σύμφωνα με τις νόμιμες προϋποθέσεις.
5. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται ρητά από την ισχύουσα νομοθεσία.
Ειδικότερα, ενδέχεται να εξαιρούνται προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με ειδικές προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.
Στην κατηγορία αυτή μπορεί να υπάγονται, ανάλογα με τα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά τους, δημιουργίες που κατασκευάζονται αποκλειστικά βάσει ιδιαίτερων προσωπικών απαιτήσεων ή εξατομικευμένου σχεδιασμού.
Η χειροποίητη φύση ενός προϊόντος δεν αποτελεί από μόνη της λόγο εξαίρεσης από το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Για προϊόντα που εμπίπτουν σε νόμιμη εξαίρεση, ο πελάτης ενημερώνεται σχετικά πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.
Οι εξαιρέσεις από την υπαναχώρηση δεν περιορίζουν τα νόμιμα δικαιώματα σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή έλλειψης συμμόρφωσης με τη σύμβαση.
6. Έξοδα επιστροφής
Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης, το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνει τον πελάτη, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά ή ο νόμος προβλέπει κάτι άλλο.
Μπορείτε να επιλέξετε την κατάλληλη μεταφορική υπηρεσία για την αποστολή της επιστροφής.
Συνιστούμε να διατηρείτε το αποδεικτικό αποστολής μέχρι την ολοκλήρωση της διαδικασίας.
Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, λανθασμένης αποστολής από την επιχείρησή μας ή άλλης περίπτωσης που καλύπτεται από τις νόμιμες υποχρεώσεις μας, τα απαραίτητα έξοδα επιστροφής ή αποκατάστασης καλύπτονται από το keraki_ki, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
7. Επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης από το σύνολο της παραγγελίας, επιστρέφουμε τις πληρωμές που έχουμε λάβει, συμπεριλαμβανομένων των βασικών εξόδων αρχικής παράδοσης, όπου είχαν χρεωθεί.
Δεν επιστρέφονται τυχόν πρόσθετες δαπάνες που προέκυψαν επειδή επιλέξατε τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τη φθηνότερη διαθέσιμη τυπική παράδοση.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.
Διατηρούμε το νόμιμο δικαίωμα αναμονής μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι να μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα έχετε αποστείλει, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.
Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά, χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση για τον πελάτη.
Σε περίπτωση μερικής επιστροφής παραγγελίας, η επιστροφή χρημάτων υπολογίζεται σύμφωνα με τα προϊόντα που επιστρέφονται και τους εφαρμοστέους νόμιμους όρους.
8. Ελαττωματικά, λανθασμένα ή κατεστραμμένα προϊόντα
Στο keraki_ki φροντίζουμε κάθε δημιουργία να συσκευάζεται με προσοχή και να αποστέλλεται με τον ασφαλέστερο δυνατό τρόπο.
Εάν παραλάβετε προϊόν που είναι ελαττωματικό, διαφορετικό από εκείνο που παραγγείλατε ή έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο:
Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, είναι χρήσιμο να μας στείλετε τον αριθμό παραγγελίας και, εφόσον είναι δυνατόν, φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας.
Η αποστολή φωτογραφιών διευκολύνει την εξέταση του περιστατικού, χωρίς να αποτελεί υποχρεωτική προϋπόθεση για την άσκηση των νόμιμων δικαιωμάτων σας.
Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης ή ελαττώματος, εφαρμόζονται οι διατάξεις της νόμιμης εγγύησης, η οποία προβλέπει προστασία του καταναλωτή για τουλάχιστον δύο έτη.
Ανάλογα με την περίπτωση και τις νόμιμες προϋποθέσεις, μπορεί να προβλέπεται δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση, μείωση τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων.
Τα νόμιμα δικαιώματα για ελαττωματικά προϊόντα ισχύουν ανεξάρτητα από τη 14ήμερη προθεσμία υπαναχώρησης.
9. Αγορές από το φυσικό κατάστημα
Για αγορές που πραγματοποιούνται απευθείας στο φυσικό μας κατάστημα, δεν ισχύει αυτομάτως το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης των 14 ημερών που προβλέπεται για τις εξ αποστάσεως αγορές.
Τυχόν επιστροφές ή αλλαγές λόγω προσωπικής προτίμησης εξετάζονται σύμφωνα με την εμπορική πολιτική που γνωστοποιείται κατά την αγορά.
Σε κάθε περίπτωση, διατηρούνται πλήρως τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη σύμφωνου προϊόντος.
10. Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης
Το ακόλουθο υπόδειγμα μπορεί να χρησιμοποιηθεί εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από αγορά που πραγματοποιήθηκε μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.
Προς: keraki_ki
Email: kerakiki.shop@gmail.com
Διεύθυνση: Πλατεία Λασσάνη 7, 50100 Κοζάνη
Δηλώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση αγοράς των ακόλουθων προϊόντων:
Προϊόντα: ______________________________
Αριθμός παραγγελίας: ____________________
Ημερομηνία παραγγελίας: _________________
Ημερομηνία παραλαβής: __________________
Ονοματεπώνυμο: _________________________
Διεύθυνση: _____________________________
Ημερομηνία δήλωσης: ____________________
Υπογραφή (μόνο εάν υποβληθεί έντυπα): ____________________
11. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με επιστροφές, υπαναχώρηση ή προβλήματα παραγγελιών, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
keraki_ki – Χειροποίητες αρωματικές δημιουργίες
Πλατεία Λασσάνη 7
50100 Κοζάνη, Ελλάδα
Email: kerakiki.shop@gmail.com
Ιστότοπος: https://kerakiki.gr
Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών.
Στο keraki_ki, η φροντίδα δεν σταματά όταν μια δημιουργία φεύγει από τα χέρια μας. Θέλουμε κάθε εμπειρία μαζί μας να συνοδεύεται από εμπιστοσύνη, συνέπεια και σεβασμό.